Von Lieferdetails über Zahlungsmodalitäten bis hin zu Ihrem Kundenkonto: wir haben für Sie häufige Fragen unserer Kunden zusammengestellt und beantwortet.
Ja, selbstverständlich! Sie erhalten bei reuter.de ausschließlich Original-Neuware bekannter Markenhersteller und zwar in 1A-Qualität. Sollten Sie einmal nicht von der Qualität eines gekauften Artikels überzeugt sein, kontaktieren Sie einfach unsere Hotline unter +49 211 / 781 707 - 210.
Die günstigen Preise ergeben sich aus unseren hohen Einkaufsmengen. Dadurch erhalten wir besonders günstige Einkaufskonditionen, die wir an Sie weitergeben. Außerdem halten wir durch professionelle Strukturen sowie den Direktverkauf an Endkunden ohne Zwischenhändler unsere Preise niedrig.
Die durchgestrichenen Preise sind die unverbindlichen Preisangaben der Hersteller. Der niedrigere, rote Preis daneben, zeigt Ihnen auf den ersten Blick, wie günstig Ihr Wunschartikel bei reuter.de ist. So sehen Sie sofort, wie viel Sie sparen.
Ja, die deutsche Mehrwertsteuer von derzeit 19 % ist in allen angezeigten Preisen bereits enthalten.
Ich bestelle aus dem Ausland
Wählen Sie ganz einfach Ihr Lieferland in der Kopfspalte links oberhalb des Suchfeldes durch einen Klick auf die Landesfahne. Nun werden Ihnen alle Preise mit der jeweils im Zielland geltenden Mehrwertsteuer angezeigt. Außerhalb der EU sind alle Preise Mehrwertsteuer-frei dargestellt.
Nein, denn die Liefer- und Versandkosten richten sich nach Ihrem Lieferland, Gewicht- und Größe der bestellten Ware und der Beschaffenheit der Produkte.
So erfahren Sie die Höhe der Liefer- und Versandkosten
Legen Sie Ihre Wunschartikel unverbindlich in den Warenkorb. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb“. Unser Versandkostenrechner zeigt Ihnen in der rechten Spalte dann automatisch die anfallenden Versandkosten an.
Produkte mit dem Hinweis "Ab 2.000 € Warenwert versandkostenfrei"
Ab einem Warenwert von 2.000 EUR versenden wir Ihre Lieferung innerhalb Deutschlands (nur Festland) versandkostenfrei.
Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.
Nein. Alle Artikel in unserem Shop bieten wir Ihnen schon zu Best-Preisen an. Daher können wir Ihnen keine individuellen Preisnachlässe oder Mengenrabatte anbieten.
Ich habe einen Artikel bei einem anderen Anbieter zu einem günstigeren Preis gesehen.
Wenn Sie nachweisen können, dass ein anderer Anbieter Ihren Wunschartikel zu gleichen Konditionen, aber günstiger anbietet, liefern wir Ihnen diesen Artikel im Rahmen unserer Best-Preis-Garantie selbstverständlich entweder zum selben Preis oder zahlen Ihnen den Differenzbetrag zurück.
Nein. Die Farbdarstellung kann je nach Computer-Bildschirm, Handy- oder Tablet-Display unterschiedlich sein. Daher sind Produktabbildungen, Zeichnungen oder Illustrationen nicht verbindlich. Nicht alle Hersteller bieten zudem Fotos sämtlicher Farbausführungen oder Größen eines Produktes an. Maßgebend für die Produktbeschaffenheit sind deshalb die Angaben auf der Produktdetailseite und letztendlich in Ihrer Auftragsbestätigung.
Auf einigen Bildern in unserem Shop sind Artikel wie Waschbecken, Badmöbel oder WCs mit Zubehörteilen, Dekoration oder anderen Produkten abgebildet, die nicht im Lieferumfang enthalten sind. Was genau zum Lieferumfang zählt, erfahren Sie in den Produktdetails auf der jeweiligen Produktseite. Zubehör, das separat zu bestellen ist, zeigen wir Ihnen in den meisten Fällen außerdem unter der Überschrift "Zubehör".
Ja, die Artikelnummern in unserem Onlineshop entsprechen den Artikelnummern der Hersteller. Damit bieten wir Ihnen die volle Transparenz, falls Sie ein Angebot vergleichen möchten.
Ich suche ein bestimmtes Produkt eines Herstellers.
Wenn Sie die Artikelnummer des Herstellers kennen, geben Sie diese einfach in unser Suchfeld ein. Sofern im Shop vorhanden, wird Ihr Wunschprodukt sofort angezeigt.
Mir werden mehrere Artikel angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass verschiedene Hersteller dieselbe Artikelnummer für unterschiedliche Produkte vergeben. Wählen Sie in diesem Fall Ihr gesuchtes Produkt per Klick aus der angezeigten Liste aus. Oder lassen Sie sich per Klick auf das Lupen-Symbol rechts neben dem Suchfeld alle passenden Suchergebnisse anzeigen.
Ja, auch in unseren Ausstellungen bieten wir Ihnen die gleichen günstigen Preise.
Das Bestellen in unserem Onlineshop ist ganz einfach:
Bei Fragen freuen sich unsere Fachberater unter +49 211 / 781 707 - 210 auf Ihren Anruf.
Jeder! Privatleute, Handwerker und Unternehmen profitieren von unseren günstigen Preisen, gutem Service und kompetenter fachlicher Beratung.
Ja. So einfach geht’s:
Eine große Auswahl an Produkten haben wir ständig auf Lager. Diese Artikel sind mit einem grünen Lager-Haken gekennzeichnet. Die Lieferzeit dieser Artikel variiert je nach Versandart:
Mein Wunschartikel ist rot oder gelb markiert.
Artikel, die wir nicht auf Lager haben, sind mit unterschiedlichen Farben gekennzeichnet. Darunter finden Sie eine Angabe zur ungefähren Lieferzeit. Da wir diese Artikel direkt beim Hersteller bestellen, sind wir auf dessen Lieferfähigkeit angewiesen und können daher nur unverbindliche Angaben machen.
Erfahren Sie mehr auf der Seite Lieferzeiten.
Alle Artikel mit dem grünen Haken-Symbol sind Lagerartikel und somit sofort lieferbar.
Mein bestellter Artikel kann nicht geliefert werden, obwohl er mir als "sofort lieferbar" angezeigt wird.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Ware erst nach Verbuchung Ihrer Zahlung für Sie reserviert ist. Ihre genaue Bestellmenge oder eine zwischenzeitliche Bestellung durch andere Kunden können daher in der angezeigten Verfügbarkeit nicht berücksichtigt werden.
Warum werden nur ungefähre Lieferzeiten angezeigt?
Für Artikel, die beim Hersteller bestellt werden müssen, nennen wir Ihnen Circa-Lieferzeiten. Hier sind wir auf die Lieferfähigkeit der Hersteller angewiesen und können keine verbindlichen Lieferzeitangaben machen oder Haftung für Lieferzeitüberschreitungen übernehmen. Unser Tipp: Bestellen Sie rechtzeitig!
Erfahren Sie mehr auf der Seite Lieferzeiten.
Legen Sie Ihre Artikel einfach und unverbindlich in den Warenkorb. Die Versandkosten werden Ihnen dort automatisch angezeigt.
Ich habe mehrere Artikel im Warenkorb. Erhöhen sich dann die Versandkosten?
Nein. Sie zahlen immer nur die Versandkosten des Produkts mit der größten Verpackungsart (Paket, Halbpalette, Europalette, Badewannenpalette, Badewannenpalette XXL oder Sonderform).
Gibt es die Möglichkeit, versandkostenfrei zu bestellen?
Ab einem Warenwert von 2.000 EUR versenden wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands (nur Festland).
Erfahren Sie mehr auf der Seite Liefer- und Versandkosten.
Wir versenden Ihre Bestellung in einer einzigen Lieferung per Paketdienst oder Spedition unserer Wahl. Sobald Ihre Waren an die Spedition oder den Paketdienst übergeben wurden, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ich möchte meine Sendung verfolgen.
In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie auch einen Link, um die Sendung nachverfolgen zu können.
Ich möchte eine Teillieferung.
Eine Teillieferung ist nur nach vorheriger Absprache und in der Regel gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Kosten möglich.
Ich möchte meine Sendung selbst abholen.
Gerne! Sie können Ihre Bestellung persönlich in unserem Abhollager in Viersen abholen. Wählen Sie im Bestellvorgang dazu die Versandart "Abholung".
Adresse zur Warenabholung:
Logistik Center
Hamburgring 1
41179 Mönchengladbach
Deutschland
Erfahren Sie mehr auf der Seite Selbstabholung.
Um zu erfahren, in welche Länder wir liefern, klicken Sie bitte auf die Länderfahne oberhalb des Suchfeldes unserer Onlineshops. Hier werden Ihnen alle Länder angezeigt, in die Reuter liefert. Bitte beachten Sie, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen im Einzelfall weitere Steuern (beispielsweise im Falle eines innergemeinschaftlichen Erwerbs) und/oder Abgaben (beispielsweise Zölle) zu zahlen sind.
Ja. Wir lagern Ihre Produkte gerne bis zu Ihrem Wunschliefertermin kostenfrei ein (bis maximal 6 Monate). Bitte bestellen Sie rechtzeitig und berücksichtigen Sie bei Ihrem Wunschliefertermin auch die angegebenen Lieferzeiten der bestellten Produkte. Beachten Sie bitte, dass dieser Service nicht bei der Zahlart Nachnahme gilt.
Ja. Sobald Ihre Bestellung komplett ist, übergeben wir diese an unseren Speditionspartner oder einen Paketdienst. Sie erhalten dann sofort eine E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie auch einen Link, um die Sendung nachverfolgen zu können.
Bei Lieferung durch eine Spedition setzt sich unser Logistikpartner mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Da eine Teillieferung einen deutlich höheren Aufwand darstellt, ist diese nur nach Absprache mit unseren Kundenservice möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung in der Regel nur gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Versandkosten erfolgen kann.
Ja. In unserem Abhollager in Mönchengladbach können Sie Ihre Waren nach vorheriger Terminvereinbarung auch selbst abholen. Erfahren Sie mehr unter Öffnungszeiten.
Unser Abhollager ist zu folgenden Zeiten für Sie geöffnet:
| Montag bis Freitag: | 8 bis 20 Uhr |
| Samstag: | 9 bis 18 Uhr |
Adresse zur Warenabholung:
Logistik Center
Hamburgring 1
41179 Mönchengladbach
Deutschland
Ich möchte jetzt sofort vorbeikommen, geht das?
Gerne stellen wir Ihre Ware rechtzeitig bereit. Damit Sie nicht lange warten brauchen, vereinbaren Sie einfach telefonisch unter +49 211 / 781 707 - 210 einen Abholtermin.
Nie. Die Verpackung ist für Sie völlig kostenfrei.
Nie. Es fallen keine Bearbeitungskosten an.
Ja. Nach Registrierung können Sie in Ihrem Kundenkonto bis zu 5 verschiedene Adressen anlegen, aus denen Sie bei der Bestellung wählen. Klicken Sie einfach unter Ihrem "Konto" auf den Menüpunkt "Adressbuch bearbeiten" und fügen Sie Ihre Wunschadresse hinzu.
Ich habe eine abweichende Versandadresse im Ausland.
Bitte beachten Sie, dass sich durch eine abweichende Versandadresse, z. B. in ein anderes Land, möglicherweise auch die Lieferkosten ändern können.
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese ergänzen oder ändern. So funktioniert es:
Nein, an eine Packstation liefern wir derzeit nicht.
Alle wichtigen Infos zu den von uns angebotenen Zahlarten finden Sie auf der Zahlungsübersichtsseite.
Als Firmenkunde können Sie ab einem Bestellwert von 1.000 EUR auch auf Rechnung bei uns kaufen. Dabei behalten wir uns vor, unter Einhaltung geltender Datenschutzbestimmungen, eine Bonitätsprüfung vorzunehmen.
Ich bestelle als Privatkunde.
Innerhalb Deutschlands haben Sie die Möglichkeit, bei Produkten, die mit „Rechnungskauf“ gekennzeichnet sind, bequem bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware zu zahlen. Die Zahlartgebühr für diese Zahlungsart beträgt 1 % des Rechnungsbetrags.
Weitere Infos zum Rechnungskauf finden Sie auf der Zahlungsübersichtsseite.
Ja. Bei Zahlung per Banküberweisung Vorkasse erhalten Sie 1 % Skonto auf Ihren gesamten Warenwert. Der entsprechende Rabattbetrag wird Ihnen vor Bestellabschluss im Warenkorb automatisch angerechnet und angezeigt.
Nein. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für die Zahlart "Banküberweisung Vorkasse" entscheiden, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit unserer Bankverbindung. Überweisen Sie einfach den Rechnungsbetrag auf das genannte Konto.
Sehr sicher! Wenn Sie auf Reuter.de einkaufen, übertragen wir persönliche Daten, die Sie an uns senden verschlüsselt über das sichere SSL-Verfahren (Secure Sockets Layer). Dadurch können Dritte nicht mitlesen. Zusätzlich bieten wir Ihnen den Trusted Shops Käuferschutz als ideales Sicherheitspaket für Ihren Onlinekauf. Erfahren Sie mehr zum Thema Sicherheit und Datenschutz.
Zur Abwicklung Ihres Auftrages und zur zukünftigen Kundenbetreuung werden ausschließlich bestellungsbezogene Daten wie Artikel, Zahlart oder Rechnungs- und Versandadresse auf unseren Hochsicherheitsservern gespeichert.
Zum Zweck der Durchführung und Abwicklung von Bestellungen und zum Zweck zukünftiger Kundenbetreuung werden personenbezogene Kundendaten im erforderlichen Umfang (Adresse und evtl. Produktdaten) ggf. auch an Partner-Unternehmen (Paket- und Postdienste, Speditionen, Letter-Shop-Services, Montage-Service) weitergegeben. Mehr zum Thema Sicherheit und Datenschutz erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Mit der Trusted Shops Käuferschutzgarantie können Sie sich bis 20.000 EUR gegen Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung nach Rückgabe absichern. Den Käuferschutz können Sie innerhalb des Bestellvorgangs in Schritt 2 "Zahlung" abschließen. Erfahren Sie mehr zum Trusted Shop Käuferschutz.
Ja. Bei uns gelten alle eventuell vom Hersteller eingeräumten Garantien genauso wie bei Kauf direkt über den Hersteller oder im stationären Handel. Erfahren Sie mehr unter Garantie / Gewährleistung.
Nein, im Gegenteil. Profitieren Sie beim Onlinekauf auf reuter.de von folgenden Vorteilen:
Innerhalb Deutschlands
Ganz einfach: Für Artikelrücksendungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen in unserem Shop einen Online-Service zur Vorbereitung der Rücksendung an. Dafür finden Sie in Ihrem Kundenkonto den Button "Artikel zurücksenden". Klicken Sie auf diesen Button und wir leiten Sie Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess.
Selbstabholer / Bestellungen aus dem Ausland
Schicken Sie Artikel außerhalb Deutschlands zurück oder haben Sie die Artikel selbst in unserem Logistikzentrum abgeholt, kontaktieren Sie uns vor der Artikelrücksendung bitte, damit wir den weiteren Verlauf mit Ihnen abstimmen können:
| Per E-Mail: | reklamation@reuter.de |
| Per Telefon: | +49 211 / 781 707 - 250 (für Service & Reklamation) |
| +49 211 / 781 707 - 270 (für Rückversand & Logistik) |
Wir prüfen jede Sendung vor dem Versand noch einmal auf Qualität und Vollständigkeit. Sollte ein Artikel doch einmal defekt bei Ihnen ankommen, rufen Sie uns einfach unter der +49 211 / 781 707 - 210 an oder schreiben Sie uns per E-Mail an info@reuter.de. Je nachdem was für ein Defekt vorliegt, fragen wir Sie, ob Sie uns zur Bewertung des Defekts Fotos zusenden können oder bitten Sie, den Artikel zurückzusenden. Selbstverständlich haben Sie alle im Rahmen der Gewährleistung verfügbaren Ansprüche bei Mängeln. Diese sind zum Beispiel Nacherfüllung oder Rücktritt.
Einen Ersatzteilservice bieten wir zurzeit nur für Artikel an, die bei uns gekauft wurden. Teilen Sie uns bei einer Ersatzteilbestellung bitte die entsprechende Auftrags- bzw. Rechnungsnummer mit, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Über den Menüpunkt "Konto" rechts neben dem Suchfeld können Sie sich jederzeit registrieren und anmelden. Vor Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch zur Registrierung aufgefordert, um den Bestellvorgang durchführen zu können.
Wofür muss ich meine Daten bei der Registrierung angeben?
Bei der Registrierung geben Sie nur Daten an, die für eine einwandfreie Bestellabwicklung wichtig sind. Anhand der Versandadresse und des Warenkorb-Inhalts berechnen wir beispielsweise die Versandkosten. Ihre Daten können Sie jederzeit im Konto einsehen und ändern.
Ich möchte mein Kundenkonto löschen.
Auf Wunsch löschen wir Ihre Daten natürlich auch wieder aus unserem System. Senden Sie uns dafür bitte einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder an info@reuter.de.
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie nach der Anmeldung im Reuter Onlineshop Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Versandadresse) einsehen und ändern. Auch Ihr Passwort können Sie hier ändern. Außerdem finden Sie eine Übersicht offener Bestellungen sowie eine Auflistung Ihrer zuletzt besuchten Produktseiten.
Melden Sie sich dazu einfach oben rechts im Shop unter "Konto" an und klicken Sie dann auf den Menüpunkt "Konto". Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten zu bearbeiten, Ihr Adressbuch zu verwalten oder Ihr Passwort zu ändern.
Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen und ein neues festlegen:
Ja. Alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, werden über das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt.
Telefon
Rufen Sie unsere kompetenten Fachberater unter +49 211 / 781 707 – 210 an:
| Montag bis Freitag: | 7.30 - 20 Uhr |
| Samstag: | 9 - 20 Uhr |
| Sonntag: | 10 - 20 Uhr |
Fax
Senden Sie Ihr Fax an +49 211 / 781 707 - 210.
E-Mail
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an info@reuter.de.
Nein, wir versenden keine Prospekte. Wir bieten Ihnen aber eine große Auswahl an Prospekten und Katalogen vieler renommierter Bad-Hersteller zum Ansehen und Download.
Nein, wir versenden keine Muster.
Nein, wir montieren bestellte Produkte nicht.
Ja, auch in unserem Reuter Store bieten wir Ihnen die gleichen günstigen Preise.
Besuchen Sie uns in unserem Store im Medienhafen in Düsseldorf Dienstag bis Freitag von 10 Uhr bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr. Weitere Informationen und Anfahrtspläne.
Stand: Juni 2022
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